Mi aportación final...

Como muchos ya saben, trabajo en Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma. Hace apenas dos meses me cambiaron al área de retail, la cual me habían advertido, estaba pasando por un mal momento. Por terceras personas me enteré de que, el objetivo era que los nuevos integrantes del equipo lograran hacer un cambio en la dinámica del equipo.

En poco tiempo noté que había varios problemas: el área presentaba mucha rotación de comerciantes; otro gran problema era que había una clara división entre asesores comerciales  y operadores RH. Ambas actividades estaban “peleadas”, la culpa siempre era del otro (pasara lo que pasara), siempre se buscaba un culpable y el trabajo en equipo era mínimo.

Hablé con el líder de área para comenzar reuniones semanales con todo el equipo, de modo que ambas áreas estuvieran enteradas de los problemas que presentaban los negocios y buscáramos soluciones conjuntas para resolverlas.

Después de varias sesiones, el intercambio en el grupo comenzó a ser más fluido y amable. La rivalidad entre asesores y operadores RH iba disminuyendo poco a poco.

Hubieron varias propuestas: entre ellas, que fuéramos multidisciplinarios, los asesores comenzaron a ayudar en el reclutamiento bajo el lema “todos somos reclutadores”, así mismo, los RH aprendieron las labores del asesor para poder resolver dudas de operación de los comerciantes. Se generaron alianzas entre los asesores y sus respectivos RH, de modo que comenzó un arduo trabajo en conjunto para mejorar las rutas, entendiendo que el trabajo bien hecho de cada uno impactaba los indicadores de ambos.

En una de nuestras últimas reuniones, para hacer nuestro compromiso más formal, escribimos en una lona nuestras propuestas y cada uno puso su firma para “sellar el trato”. Desde entonces las cosas han ido mejorando poco a poco. Espero que en un futuro, el área mejore en sus indicadores y el compromiso de cada integrante sea notorio y rinda frutos.

Les comparto una foto de mi equipo de trabajo!

Cap. 18 Teacher as consultant

Este ha sido el capítulo que tuvo más impacto en mí, simplemente me encantó. Ward comenzó a ver en su clase las oportunidades en lugar de las deficiencias, además menciona que comenzó a preguntarse qué podía aprender de sus alumnos, dejó de lado el rol de conocedor para darse la oportunidad de aprender de otras personas. ¿No es maravilloso? Soy de la idea de que siempre tenemos algo que aprender de las demás personas, pero debemos de ser lo suficientemente humildes para aceptar esos pequeños regalos. En el momento en el que sentimos que “lo sabemos todo”, nos cerramos a toda oportunidad de crecimiento y enriquecimiento en muchos sentidos.

¿Porqué tuvo tanto impacto en mí? Mi mamá estaba a punto de dar a luz a su tercer hijo; era un embarazo perfectamente normal, pero un pequeño error en la anestesia, estuvo a dos minutos de acabar con su vida y con la de mi hermanito. La hipoxia fue tal que los doctores pronosticaron “parálisis cerebral” para el recién nacido. Hoy en día, mi hermano no tiene parálisis cerebral, sin embargo, la hipoxia que tuvo al nacer tuvo como consecuencia: falta de motricidad, problemas lingüísticos y problemas de aprendizaje.

Encontrar una buena escuela para estudiar la preparatoria parece tarea sencilla para la mayoría de las personas; para mis padres no lo fue, ninguna escuela quería “echarse el paquete” de enseñarle a mi hermanito. La búsqueda continuó por parte de mis padres, y después de un par de dudas, la directora de una escuela y su equipo de trabajo se comprometieron a trabajar junto con mis padres en la enseñanza de Carlitos. En un principio las maestras le decían a mi mamá con frustración “sacó 6 en español” y mi madre siempre respondía “me parece excelente, veo a Carlitos muy contento, a su manera está aprendiendo y está haciendo buenas relaciones con sus compañeros, el número no es importante para mí, pero si lo es su seguridad y su felicidad”.

En una entrega de calificaciones de fin de año, la directora del colegio pronunció unas palabras para mi hermanito: “Quisiera agradecer a Carlitos, por luchar siempre y no rendirse, porque inspiraba cada día a sus compañeros, nos retaba al grupo de maestros y a mí a dar más de lo que hasta el momento pensábamos que podíamos dar y porque nos ha dado la oportunidad de aprender lo que es la calidad humana”.

Creo que no es fácil salirnos del esquema de lo que es “correcto” o no en la educación, para muchos la calificación es lo importante, para otros, la actitud de lucha ante la vida.

Cap. 17 Compromiso

En este capítulo, me llamó la atención que el autor habla sobre el acomodo físico del lugar. El acomodo de las sillas, el uso de mesas en caso de ser necesario, el lugar que ocupará cada participante etc.

Desde mi punto de vista, es importante que el ambiente en el que se encuentra el grupo sea propicio para facilitar la interacción, y creo que no sólo el mobiliario influye, sino también la iluminación y la temperatura. Si las personas se encuentran en un lugar que les parezca cómo tanto física como psicológicamente, la participación aumentará y por consecuencia también el compromiso que sientan unas personas son otras. Soy de la idea de que la interacción entre las personas generará por si misma un mayor compromiso entre ellas. Piénsalo ¿Cómo podrías sentir compromiso por una persona que te es ajena o ni siquiera conoces?

Respecto a lo anterior, recordé que hace un mes hablaba con uno de mis mejores amigos sobre qué estrategia podía implementar para disminuir la rotación de mis comerciantes. En la plática mencionamos que la interacción con el comerciante debía ser tanta que el comerciante se sintiera comprometido conmigo a hacer “bien las cosas” y no se desentendiera de su trabajo al poco tiempo. Comencé a aplicar este sencillo cambio: puse más énfasis en los sentimientos de las personas que contrataba, los hacía sentir genuinamente importantes para mí, reía con ellos, platicábamos de cosas cotidianas y ya no simplemente me limitaba a replicar el proceso de selección. A la fecha, he visto resultados, pues dichos comerciantes se alegran de verme cuando voy a visitarlos a sus negocios, son más apegados a normas y más abiertos para expresarme sus necesidades y ciertas peticiones. Podría decir que la interacción es clave importante para el compromiso.

Cap. 16 Implementation

Me encantó como aborda block el tema de la visión de la empresa. Concuerdo con el en que, ciertamente, muchas empresas tienen las paredes y salas de juntas adornadas con un cuadro enorme que recuerda la visión. El problema que veo yo es que, muchas veces (por no decir en la mayoría de los casos), la visión está hecha por el dueño, gerente, es decir, por la punta de la pirámide. La visión refleja lo que el líder cree que es mejor para la compañía y comparte con los demás su objetivo. ¿Qué sucedería si el mensaje de las paredes fuera una construcción de todos y cada uno de los trabajadores? ¿qué ocurriría si cada uno aportara ideas, retroalimentara y propusiera? En lo personal, creo que si la visión fuera el producto de la gente que realmente opera la compañía, la sentirían suya y la llevaría como estandarte día a día en cada acción que realicen, pues, día a día estarían luchando por el objetivo que ellos mismos se propusieron.

De este capítulo también quisiera recatar la parte en la que el autor expresa: “No estamos aquí para componer a las personas. Nuestra tarea es enfocarnos en las capacidades de la gente y lo que pueden hacer con sus acciones”. Creo que hay un mensaje muy importante en esto, ya que generalmente el enfoque de los jefes es “corregir lo que está mal”. Probablemente sea más fácil señalar los errores que exaltar las virtudes; pero concuerdo con el autor en que tener confianza en las personas, hace que ellos mismos crean en sus posibilidades y se generen resultados positivos. El pensamiento es creador.

 

Cap.15 Meeting for action...

Ciertamente, la sesión en la que se presentarán los hallazgos, no es el final del proceso, sino mas bien un inicio, ya que aquí es donde se deciden en conjunto que acciones se llevarán a cabo para mejorar la situación. Creo que, como bien dice Block, en esta etapa es donde puede surgir mucha resistencia y debemos mantenernos firmes para no tomar nada personal. A nadie le gusta escuchar aquello que está mal, pero es necesario para comenzar a responsabilizarnos por ello y tomar acciones que lo conviertan en algo positivo.

Recuerdo mucho una junta que tuvimos el mes pasado, en la que nuestro jefe hizo una pregunta que dejó a todas las áreas sin aliento: “¿Qué está sucediendo con estos negocios? Los comerciantes se van…hay poca venta… ¿Qué podemos hacer al respecto?”.

En primera instancia, el silencio se hizo evidente; poco después un valiente asesor comercial levantó la mano y dijo “Esos negocios están ubicados en puntos que son dominio de la competencia”… alguien más argumentó “Las personas de expansión están ubicando los negocios en lugares poco estratégicos”, uno más dijo “¿Cómo no se van a ir los comerciantes si la venta no es como esperaban?”.

El líder de área se quedó viendo a todo el equipo, respiró profundo y dijo “Creo que no me expliqué, no les pedí justificaciones del porqué las cosas no estaban bien, pedí que propusieran qué vamos a hacer con esto que está mal… Hay que dejar de exponer el “porque no están las cosas como queremos” y empezar a buscar el “como sí podemos hacer que suceda”.

La actitud del equipo cambió completamente, ya no se trataba de echarle la culpa a alguien, sino buscar una solución en conjunto que nos ayudara a salir adelante frente a esa situación difícil, a buscar el “como si”.